Cómo reclamar a una empresa de servicios publicos en Argentina
Por Carolina Méndez · Actualizado el 4 de junio de 2026
Respuesta rapida
- Si es un problema de gas → reclama primero a la distribuidora, después a ENARGAS
- Si es un problema de luz → reclama a la distribuidora, después a ENRE
- Si es un problema de teléfono/internet → reclama al prestador, después a ENACOM
- Si es un problema de agua → depende de la jurisdicción (AySA en CABA/GBA)
- Siempre reclama primero a la empresa y guardá el número de reclamo
Si una empresa de servicios publicos (luz, gas, agua, teléfono, internet) no resuelve tu problema, podés escalar el reclamo al ente regulador correspondiente. Primero reclama a la empresa, después al ente regulador, y si no resuelve, a Defensa del Consumidor.
Cadena de escalamiento
Reclamo a la empresa → 15 días sin respuesta → Ente regulador → Si no resuelve → Defensa del Consumidor → Acción judicial
→ No saltees pasos. Si vas directo a Defensa del Consumidor sin haber reclamado al ente regulador, pueden pedirte que vuelvas al paso anterior.
Ente regulador según servicio
| Servicio | Ente regulador | Web | Teléfono |
|---|---|---|---|
| Gas natural | ENARGAS | enargas.gob.ar | 0800-333-4444 |
| Electricidad | ENRE | enre.gov.ar | 0800-555-3637 |
| Teléfono/internet | ENACOM | enacom.gob.ar | 0800-333-3344 |
| Agua (CABA/GBA) | ERAS | eras.gob.ar | 0800-999-3727 |
| Agua (provincias) | Ente provincial | Buscar por provincia | Variable |
Tipos de reclamo más comunes
| Problema | Donde reclamar primero |
|---|---|
| Factura incorrecta | Empresa → ente regulador |
| Corte de servicio | Emergencias empresa → ente regulador |
| Mala calidad del servicio | Empresa → ente regulador |
| Cobro indebido | Empresa → ente regulador |
| Falta de respuesta a reclamo | Ente regulador |
| Subsidio no aplicado | Empresa → ENRE/ENARGAS |
Qué documentación guardar
- Número de reclamo ante la empresa
- Facturas (las últimas 6 al menos)
- Comprobantes de pago
- Capturas de pantalla de reclamos online
- Fecha y hora de cortes de servicio
Problemas y soluciones
La empresa me cobra de más y no quiere corregir
Presenta el reclamo por escrito (email o nota) a la empresa con detalle de la factura y el monto incorrecto. Si no corrige en 15 días, reclama al ente regulador con copia de la factura y del reclamo.
Estoy sin servicio hace días y nadie responde
Si es una emergencia (corte total de gas o electricidad), llama al número de emergencias de la distribuidora. Si es un corte prolongado sin justificación, reclama al ente regulador inmediatamente — no necesitás esperar 15 días en caso de emergencia.
Me quieren cobrar una reconexión y yo no pedí que me corten
Si el corte fue injustificado, la reconexión debe ser gratuita. Reclamá por escrito y, si la empresa insiste, anda al ente regulador con la documentación.
La empresa me dice que tengo deuda pero ya pague
Presenta los comprobantes de pago. Si la empresa no los acepta, reclama al ente regulador adjuntando copias de los comprobantes. Guardá siempre los comprobantes de pago de servicios.
Paso a paso
- 1
Reclamá primero a la empresa
Llama al 0800 o usa la app/web de la empresa. Anotá el número de reclamo, fecha y hora. Este paso es obligatorio — los entes reguladores te van a pedir que demuestres que reclamaste a la empresa primero.
- 2
Esperá el plazo legal de respuesta
Las empresas tienen plazos para responder: generalmente 10-15 días hábiles. Si no responden en plazo o la respuesta es insatisfactoria, podés escalar al ente regulador.
- 3
Reclamá ante el ente regulador correspondiente
Gas: ENARGAS (enargas.gob.ar). Electricidad: ENRE (enre.gov.ar). Telecomunicaciones: ENACOM (enacom.gob.ar). Agua: ente regulador provincial. Presentá el reclamo online con tu número de reclamo ante la empresa.
- 4
Esperá la intervención del ente regulador
El ente regulador contacta a la empresa y pide explicaciones. Generalmente resuelve en 15-30 días. Te notifican por email o teléfono.
- 5
Si el ente regulador no resuelve, anda a Defensa del Consumidor
Si después del ente regulador no tenés solución, podés ir a [Defensa del Consumidor](/tramites/como-reclamar-defensa-consumidor/). Es un escalamiento más — ahí se cita a la empresa a una audiencia.
Preguntas frecuentes
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