Cómo reclamar a una empresa de servicios en Argentina
Por Martín Rodríguez · Actualizado el 4 de junio de 2026
Si la empresa no resuelve tu reclamo → anda al ente regulador del sector
Si es teléfono/cable/internet → reclama en ENACOM (enacom.gob.ar)
Si es luz → reclama en ENRE (enre.gov.ar) o ente provincial
Si querés ir directo → Defensa del Consumidor acepta reclamos online
Si una empresa de servicios no te responde o te cobra de más, podés reclamar ante la empresa, después ante el ente regulador (ENACOM, ENRE, ENARGAS) y finalmente en Defensa del Consumidor. Cada instancia tiene plazos diferentes.
Ente regulador según servicio
| Servicio | Ente regulador | Sitio web |
|---|---|---|
| Telefonia/Cable/Internet | ENACOM | enacom.gob.ar |
| Electricidad (CABA/GBA) | ENRE | enre.gov.ar |
| Gas natural | ENARGAS | enargas.gob.ar |
| Agua (CABA/GBA) | ERAS | eras.gob.ar |
→ Si vivis en el interior, busca el ente regulador provincial. Cada provincia tiene el suyo.
Cómo armar tu reclamo
Antes de reclamar, junta:
- Facturas o capturas de pantalla del cobro
- Número de reclamo previo ante la empresa
- Mails o capturas del chat con la empresa
- Descripción clara de lo que pedis: devolución, baja, reconexión
Si el problema es con cable o internet y no podés dar de baja, el reclamo ante ENACOM es el camino más efectivo. También podés sacar turno en Defensa del Consumidor para ir presencialmente.
Problemas y soluciones
La empresa no me da número de reclamo
Es obligatorio que te den uno. Si se niegan, anota fecha, hora y nombre del operador. Eso te sirve como prueba para el reclamo ante el regulador.
Me cortaron el servicio sin aviso
Las empresas deben intimar por escrito antes de cortar. Si no lo hicieron, el corte es ilegal. Reclamá la reconexión inmediata y reporta al ente regulador.
Me cobran un servicio que nunca contrate
Desconoce el cargo ante la empresa por escrito. Si te debitan de la tarjeta, pedí el desconocimiento del cargo al banco emisor. Reclamá en Defensa del Consumidor.
Ya reclame y no pasa nada
Si el ente regulador no resuelve en 30 días, eleva el reclamo a Defensa del Consumidor. Si ahí tampoco resuelven, consulta un abogado para via judicial.
Paso a paso
- 1
Reclamá primero a la empresa
Contacta al 0800, mail o app de la empresa. Describe el problema concreto: factura incorrecta, corte de servicio, cobro indebido. Pedí número de reclamo y plazo de respuesta. Las empresas tienen entre 10 y 15 días para responder.
- 2
Si no resuelven, reclama al ente regulador
Según el servicio: ENACOM (telecomunicaciones), ENRE (electricidad CABA y alrededores), ENARGAS (gas), ente provincial correspondiente. Ingresá al sitio web del regulador y completa el formulario de reclamo online.
- 3
Presentá reclamo en Defensa del Consumidor
Ingresa a consumidor.gob.ar o a la oficina de Defensa del Consumidor de tu municipio. Completá el formulario con datos de la empresa, tu reclamo previo y lo que pedis (devolución, reparación, baja). Te asignan una audiencia de conciliación.
- 4
Asisti a la audiencia de conciliación
Defensa del Consumidor convoca a la empresa a una mediación. Llevá toda la documentación: facturas, mails, números de reclamo. Si hay acuerdo, queda registrado. Si no, podés iniciar acción judicial.
Preguntas frecuentes
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