Cómo sacar turno en Defensa del Consumidor
Por Martín Rodríguez · Actualizado el 26 de julio de 2026
El reclamo se inicia online en consumidor.gob.ar (nivel nacional) o en tu jurisdicción local
Defensa del Consumidor convoca a una mediación entre vos y la empresa
Si la empresa no se presenta o no acuerdan, pueden multarla
No necesitás abogado para reclamar — es gratuito
Guarda facturas, capturas de pantalla y cualquier prueba del problema
Si una empresa te vendio un producto defectuoso, no te respeta la garantia o te cobra de más, podés reclamar en Defensa del Consumidor. El reclamo se puede iniciar online en la mayoria de los casos, sin turno presencial.
Mapa de soluciones: donde reclamar
| Tu problema | Donde reclamar |
|---|---|
| Producto defectuoso o garantia | Defensa del Consumidor |
| Cobro indebido de empresa | Defensa del Consumidor |
| Publicidad enganosa | Defensa del Consumidor |
| Problema con telefonia/internet | Primero empresa, después ENACOM |
| Problema con obra social/prepaga | Primero entidad, después Superintendencia |
| Problema con banco | Defensa del Consumidor + BCRA |
| Compra entre particulares | Juzgado civil |
→ Defensa del Consumidor es para relaciones de consumo. Si compraste algo a una empresa y hay un problema, este es el camino.
Tus derechos como consumidor
- Garantia legal: 6 meses para productos nuevos, 3 meses para usados
- Arrepentimiento: 10 días para devolver compras online sin dar motivos
- Información: la empresa tiene que darte info clara sobre el producto/servicio
- Trato digno: no te pueden discriminar ni tratar de forma abusiva
- Reparación: si el producto falla, tenés derecho a reparación, cambio o devolución del dinero
Qué hacer ahora: junta todas las pruebas (factura, fotos, capturas, emails) y entra a consumidor.gob.ar para iniciar tu reclamo. Es gratis y no necesitás abogado.
Paso a paso
- 1
Reclamá primero a la empresa
Antes de ir a Defensa del Consumidor, hace el reclamo a la empresa por escrito (email, formulario web, carta documento). Guardá el número de reclamo y la respuesta (o falta de respuesta). Esto fortalece tu caso.
- 2
Ingresá tu reclamo en consumidor.gob.ar
Entra a consumidor.gob.ar → 'Iniciar un reclamo'. Completá el formulario con tus datos, los datos de la empresa, el detalle del problema y adjunta pruebas (facturas, fotos, capturas). Te dan un número de expediente.
- 3
Esperá la citación a mediación
Defensa del Consumidor cita a la empresa a una audiencia de mediación. Te notifican la fecha. Puede ser presencial o virtual según la jurisdicción.
- 4
Anda a la mediación con pruebas
En la mediación, un mediador busca un acuerdo entre vos y la empresa. Llevá toda la documentación: facturas, garantia, fotos del producto, capturas de conversaciones, número de reclamo previo a la empresa.
- 5
Si no hay acuerdo, Defensa del Consumidor puede sancionar
Si la empresa no se presenta o no llegan a un acuerdo, Defensa del Consumidor puede imponer una multa. También podés iniciar un juicio en el fuero de consumo.
Preguntas frecuentes
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